Mann schreibt auf einer Tastatur

Mann schreibt auf einer Tastatur

Sie haben also ein paar erfolgreiche Facebook-Werbekampagnen durchgeführt und einige Leute dazu gebracht, Ihren Online-Shop zu besuchen. Das ist perfekt. Herzlichen Glückwunsch – Sie haben den einfachen Teil gemeistert und Besucher auf Ihre Website gebracht; sie jedoch zum Kauf zu bringen ist eine ganz andere Sache.

Anfang dieses Jahres habe ich mich ein wenig in einer Facebook-Gruppe genauer umgesehen. Ich fragte die Gruppe, was sie daran hindert etwas online einzukaufen. Ich habe ein paar hundert Antworten erhalten, aber ich habe die Liste auf 10 Dinge reduziert. 10 sehr einfache Gründe, warum keiner in Ihrem Online-Shop kauft. Und raten Sie mal: Keiner von ihnen hat etwas mit der Farbe Ihrer Call to Action-Buttons oder der Größe Ihrer Überschrift zu tun.

Einige dieser Gründe sind so einfach, dass Sie sie vielleicht übersehen haben. Dies ist keine umfassende Liste, warum die Leute nicht in Ihrem Online-Shop kaufen, aber es ist ein guter Anfang. Wenn Sie wirklich daran interessiert sind, Ihre Website zu optimieren, sollten Sie sich an einen Profi wenden – FreiDenka ist hier der beste Partner für Sie.

Was die 10 Gründe angeht, warum die Leute nicht bei Ihnen kaufen…. Finden Sie hier:

1. IHRE PRODUKTFOTOS SIND NICHT GUT.

War das Kleid weiß und gold, oder blau und schwarz? Ich habe nicht die leiseste Ahnung. Was ich weiß, ist folgendes: Das Dressgate hätte mit besserer Beleuchtung und einer halbwegs ordentlichen Kamera vermieden werden können. Das heißt aber nicht, dass Sie eine Nikon der Spitzenklasse kaufen sollten. Holen Sie sich stattdessen eine Canon (#teamcanon)…. Ich mache nur Spaß.

Mit einer Kompaktkamera können Sie natürlich auch anständige Fotos machen. Ich habe perfekte Produktfotos gesehen, die mit einem iPhone aufgenommen wurden! Es geht in erster Linie um eine gute Beleuchtung. Wenn Ihr Produkt schwach beleuchtet ist, kann eine gute Kamera das nicht ganz beheben. Sie werden nie die Details aufnehmen, die Sie sonst erhalten würden. Auf der anderen Seite sollen Sie auch nicht bei direkter Sonneneinstrahlung fotografieren. Es sei denn, Sie wollen harte Schatten und ausgeblasene Lichter.

2. SIE BIETEN NICHT DIE RICHTIGEN ZAHLUNGSMETHODEN AN.

Diejenigen von uns, aus dem Start-up-Bereich, sind vertraut mit Zahlungsmethoden wie Stripe und wir vergessen, dass der Durchschnitt aber nur PayPal vertraut.

Dein Nachbar Andreas benutzt nur Amex. Er braucht die Punkte, damit er zu seinen Enkeln an deren Geburtstagen reisen kann. Segne ihn.

Kathrin hingegen wird den Kauf nicht abschließen, wenn sie von der Couch steigen und ihre Kreditkarte aus ihrer Handtasche holen muss.

Sie verstehen, was ich meine.

Kunden nutzen gerne eine ihnen vertraute Zahlungsmethode. Die Mehrheit wird Paypal nur benutzen, weil sie denken, dass es das einzige ist, das sie als Käufer schützt. Ich weiß, dass die Gebühren hoch sind, aber wenn Sie es nicht auf Ihrer Website haben, verpassen Sie einen möglichen Verkauf.

Dann gibt es AfterPay und ZipPay. Dies sind australische Optionen, aber es kann auch Äquivalente aus Übersee geben. Im Wesentlichen kann Ihr Kunde, in Ihrem Online-Shop, etwas in Raten kaufen. Sie werden im Voraus bezahlt. Sie zahlen keine Zinsen. Jeder gewinnt.

Der Haken? Sie, der Einzelhändler, müssen eine Provision in % zahlen. Es lohnt sich, einen Blick darauf zu werfen, denn ich habe einige großartige Erfolgsgeschichten gehört.

3. IHRE RÜCKGABERICHTLINIEN SIND VAGE, HART ODER NICHT VORHANDEN.

Ich habe einen Online-Shop betrieben und weiß, wie viel Retouren falsch sind. Leider, so sehr der Kunde nicht immer Recht hat, manchmal muss man mit dem Ball spielen und sie glauben lassen, dass sie Recht haben. Unabhängig davon benötigen Sie eine klar formulierte Rückgaberichtlinie auf Ihrer Website. Und sie muss in Übereinstimmung mit den Gesetzen sein. Die DSGVO dürfen Sie auf gar keinen Fall vergessen!

Oh, und es muss leicht zu finden sein. Meine 84-jährige Oma, die keinen Computer bedienen kann und nicht viel Englisch spricht, sollte sie finden können…. Ok, vielleicht auch nicht. Aber Sie sollten sie nicht verstecken, die ich nur in Abschnitt 17.3.7B Ihrer AGB´s / Widerrufsrichtlinien finden kann. Verschieben Sie diese in Ihre Fußzeile und verlinken Sie sie in Ihren FAQs.

4. IHR VERSAND KOSTET ECHTES GELD.

Wenn Ihr Geschäft nicht gerade in Österreich liegt, bin ich sicher, dass Sie mit unserem teuren Postsystem gut vertraut sind, das so langsam liefert, dass sie die gesamte Lieferung „zu Fuß“ durchführen könnten. Ja, es ist nicht billig und es ist nicht schnell. Wenn ich drüber nachdenke, ist es auch nicht allzu zuverlässig.

Denn 99% der Kunden wissen nicht, wie viel der Versand eines Pakets* kostet. Sie kommen bereits damit zurecht, dass ihr Warenkorb sehr schnell voll ist und jetzt haben sie ein 300 € Problem – ohne Ihre 15 € Versandkosten hinzuzufügen.
(* Diese Statistik ist nur halb ausgearbeitet. Wann immer mich jemand fragt, wie viel es kostet, etwas zu versenden, ist er immer schockiert von der Antwort.)

Wenn Sie es sich nicht leisten können, kostenlosen Versand anzubieten, gibt es Alternativen. Probieren Sie einen „kostenlosen Versand, wenn Sie €X ausgeben“ Deal. Oder bieten Sie kostenlosen Versand „nur für 48 Stunden“ an. Sie wissen es nicht, es sei denn, Sie versuchen es.

5. IHRE WEBSITE FUNKTIONIERT NICHT AUF IHREM [Gerätetyp hier einfügen].

Ich weiß nicht, wie es Ihnen geht, aber ich mache alle meine Online-Käufe auf meinem Handy, während ich Netflix mit einem Glas Wein in der Hand schaue. Einige Leute werden Ihre Website auf einem Computer besuchen, aber heutzutage sind die meisten auf einem Smartphone oder Tablet unterwegs. Überprüfen Sie Ihre Website-Analysen und sehen Sie, auf welchem Gerät die Mehrheit Ihrer Benutzer unterwegs ist. Die Chancen stehen gut, dass sie nicht einmal zu Hause sind; sie sitzen an der Bar und warten darauf, dass ihr Tinder-Date auftaucht.

Stellen Sie sicher, dass Ihre Website nicht nur auf verschiedenen Geräten funktioniert, sondern auch einfach zu navigieren ist. Die meisten WordPress-Themes heutzutage passen sich sehr schnell der Umgebung an. Für den Laien bedeutet das, dass der Inhalt entsprechend der Bildschirmgröße angepasst wird.
Wenn ich mein Handy drehen muss, um Ihre Website zu nutzen, reagiert es nicht. Beheben Sie den Fehler.

6. SIE FÜGEN ZUSÄTZLICHE GEBÜHREN AN DER KASSE HINZU.

Lustige Tatsache des Tages: In Australien ist es illegal, GST-exklusive (Goods and Services Tax) Preise auf Ihrer Website anzuzeigen, wenn Sie für GST registriert sind und an Verbraucher (nicht an andere Unternehmen) verkaufen. Doch so viele Unternehmen tun es noch immer. Abgesehen von der Illegalität hassen es die Kunden, wenn sie zur Kasse gehen und werden mit verschiedensten Gebühren überrascht! Händlergebühren, GST, Bearbeitungsgebühren, Autowaschgebühren…. Wie auch immer Sie Ihre Gebühren nennen wollen, es ist nicht die feine Art von Überraschung.

Wenn Sie die Gebühren an Ihre Kunden weitergeben müssen, versuchen Sie stattdessen, sie in Ihre Preise einzubeziehen. Halten Sie die bösen Überraschungen in Schach.

7. ICH BRAUCHE EINE KARTE, UM DIE BEZAHLUNG AN DER KASSE VORZUNEHMEN.

Sie haben nun potenzielle Kunden, die Ihre Produkte in ihren Warenkorb legen, und jetzt sind sie so nah dran, den Deal zu besiegeln, dass Sie fast schon ihr Geld auf Ihrem Bankkonto spüren können. Jetzt nur nicht übertreiben.

Ihr Kassenablauf sollte einfach und natürlich sein, mit so wenig Ablenkungen wie möglich. Das bedeutet, dass das Navigationsmenü ausgeblendet wird (damit sie nicht in letzter Minute zu Ihrem Blog kommen). Speichern Sie die Up-Sells bis nach dem Kauf.

Machen Sie deutlich, was der nächste Schritt in der Checkout-Phase ist. Machen Sie diese Buttons GROSS, wenn nötig. Holen Sie sich ein paar Freunde zusammen und beobachten Sie, wie sie durch die Kasse auf Ihrer Website navigieren. Sie werden überrascht sein, wie verschiedene Personen mit Ihrer Website interagieren. Wenn Sie keine Freunde haben, ist Peek User Testing ein großartiges Freemium-Tool, mit dem Sie herumspielen und echtes, menschliches Feedback auf Ihrer Website erhalten können.

8. ES BESTEHT DIE REALE MÖGLICHKEIT, DASS SIE KEIN MENSCH SIND.

Ich habe die „Über-Uns“ Seiten der Leute zum Spaß gelesen. Ich mache nicht einmal Witze. Ich schwöre, ich habe auch ein soziales Leben und bin auch normal. Ich finde die Geschichten anderer Leute einfach so faszinierend. Wenn ich Ihre „Über-Uns“ Seite lese und Sie eine fantastische Geschichte haben, oder wie jemand klingt, mit dem ich befreundet sein könnte, dann ist es zu 100% sicher, von Ihnen zu kaufen. Ich habe die Statistik nicht einmal erfunden.

Selbst wenn Sie nicht denken, dass Ihre Geschichte cool ist, sollten Sie trotzdem eine „Über-Uns“ Seite mit Ihrem Namen und einem Foto von Ihnen selbst haben. Ich mag es zu wissen, dass ich von einem echten Menschen kaufe, und nicht von einem betrügerischen Roboter, der auf halbem Weg um die Welt liegt. Ein weiterer Bonuspunkt ist, wenn Sie lokal sind, geben Sie einen Standort und eine Telefonnummer an. Ich werde Sie nicht anrufen, aber ich habe gerne die Wahl.

9. IHRE POP-UPS SIND ALLE IN MEINEM SICHTFELD.

Ihr Online-Shop und ich haben uns gerade erst befreundet. Wir lernen uns langsam bei einer unangenehmen Handlungsaufforderungen kennen…. Woah! Für welche Art von Mann halten Sie mich? Nein, danke, danke. Ich werde mich nicht für Ihren Newsletter anmelden. Ich melde mich beim ersten Kennenlernen nicht für Mailinglisten an.

Pop-ups sind das Online-Äquivalent zu dem Kerl, der Sie dazu bringt, seine Petition an der Straßenecke zu unterschreiben. Sie bringen Sie dazu bzw. verleiten Sie, etwas zu unterschreiben und wollen so schnell wie möglich wieder weg. Alles, um zu vermeiden, sich in ein Gespräch mit einem Fremden zu verwickeln.

Wenn Sie trotzdem die E-Mails von Leuten sammeln möchten, versuchen Sie eine andere Art von Formular. Eine, die in einer Leiste am unteren Rand des Bildschirms ist. Eine, die sich hineinschieben lässt. Eine, die auftaucht, während sie im Begriff sind, Ihre Website zu verlassen. Meine Wette ist, dass Sie auch mehr Anmeldungen bekommen.

10. IHRE PRODUKTBESCHREIBUNGEN SIND BESCHEIDEN.

Ein großer Fehler ist die Annahme, weil jemand auf Ihre Facebook-Anzeige geklickt und es auf Ihre Produktseite geschafft hat, der Marketingteil vorbei ist. Auf keinen Fall, Andreas.

Ihre Produktseite muss es mir noch schmackhafter machen als Ihre Anzeige. Ich interessiere mich für Ihr Produkt, aber warum sollte ich Ihnen mein Geld geben? Was wird mir dieses Produkt geben? Wie wird es mein Leben verbessern?

Wenn Sie nicht sehr geschickt mit Wörtern umgehen können (wir alle haben unterschiedliche Stärken, also ist das keine große Sache), dann sollten Sie einen Texter engagieren. Stellen Sie es sich so vor: Würden Sie einen inkompetenten Verkäufer einstellen, wenn Sie ein Ladengeschäft betreiben? Wahrscheinlich nicht. Ihre Verkaufsseite ist Ihr Verkaufsassistent, aber mit mehr Potenzial.